触点 touch point

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这个世界一个人有多大的影响力,也许很大程度上取决于他的工作与这个世界的触点有多少。有一些工作是直面客户的,有一些工作是通过自己的产品去触达客户。

触点 Touch point 这个概念是在服务设计行业里使用的,设计师们面对一个完整流程的时候,用户和服务的每一个关键节点都被称为触点,设计师们来梳理触点之间的关系,提升各个触点的体验。在我的语境里,只和直接接触用户相关。

比如说销售岗位,和客户的接触点是非常多的,相对较差的就是研发岗位,和客户的直接接触点太少了,而且是否可以触达客户,很多时候还被营销、渠道这些中间环节影响。所以在持续价值上,销售远比研发更反脆弱。

所以在这个时代,成就约等于直接触达用户的数量。在没有互联网的时代,教师和牧师属于直接触达用户比较多的,所以社会影响力相对比较高,现如今很显然已经被削弱了。网红的影响里,输出价值观的能力,远远超过了牧师和教师。目前还没有看到哪个牧师常常直播布道,在教师里李永乐算是其一。

信息流通比较慢的时代,杂志、书籍、唱片,还可以有影响力,即使中间环节很多。信息流通高效的如今,只能由个体直接触达客户,甚至来不及产出任何多花一些精力的作品。

又一天胡说八道。